新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“新華保險(xiǎn)”或“公司”）成立于1996年9月，總部位于北京市，是一家全國(guó)性的大型壽險(xiǎn)企業(yè)，目前擁有新華資產(chǎn)管理股份有限公司、新華家園養(yǎng)老服務(wù)（北京）有限公司、新華養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司和新華卓越健康投資管理有限公司等子公司。2011年，新華保險(xiǎn)在香港聯(lián)合交易所和上海所同步上市，A股代碼為601336，H股代碼為01336。2016年，本公司圍繞“轉(zhuǎn)型發(fā)展”和“自主經(jīng)營(yíng)”兩大主題，確定了以續(xù)期拉動(dòng)增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑，并以預(yù)算管理為抓手，引導(dǎo)機(jī)構(gòu)增強(qiáng)自主經(jīng)營(yíng)能力。通過環(huán)環(huán)相扣的系列舉措，有效提升了經(jīng)營(yíng)管理水平，激發(fā)了健康、持續(xù)、快速發(fā)展的動(dòng)力。2016年，公司實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入人民幣1125.6億元，公司總資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到6991.81億元。公司繼2014年首次入圍福布斯世界500強(qiáng)企業(yè)后，2016年再次強(qiáng)勢(shì)登榜，名列全球第297位。 戰(zhàn)略與文化 愿景：中國(guó)Zui的以全方位壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為核心的金融服務(wù)集團(tuán)。 戰(zhàn)略：以客戶為中心，堅(jiān)持現(xiàn)有業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，堅(jiān)持變革創(chuàng)新，堅(jiān)持價(jià)值和回歸保險(xiǎn)本原，抓住城鎮(zhèn)化和老 齡化歷史機(jī)遇。 使命：為客戶提供幸福生活的保障；為股東貢獻(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)的回報(bào)；為員工創(chuàng)造成就自我的機(jī)會(huì)；為社會(huì)增添和諧 安寧的力量。 價(jià)值觀：誠(chéng)信 責(zé)任 公平 創(chuàng)新 進(jìn)取 經(jīng)營(yíng)理念：創(chuàng)造價(jià)值 穩(wěn)健持續(xù) 工作原則：簡(jiǎn)單 客觀 協(xié)作 責(zé)任 品牌價(jià)值 新華保險(xiǎn)以強(qiáng)大的實(shí)力和服務(wù)能力為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)保障和理財(cái)服務(wù)，已成為的、具有較影響力的壽險(xiǎn)公司之一。 ◎在《福布斯》發(fā)布的2016年全球上市公司2000強(qiáng)排行榜中，新華保險(xiǎn)列全球第297位。 ◎在《財(cái)富》(中文版)發(fā)布的中國(guó)500強(qiáng)排行榜中，新華保險(xiǎn)列第35位。 ◎在實(shí)驗(yàn)室（World Brand Lab）發(fā)布的2016年《中國(guó)500Zui具價(jià)值品牌》榜中，新華保險(xiǎn)位居榜單第90名。 ◎在胡潤(rùn)研究院發(fā)布的《2015胡潤(rùn)品牌榜》中，新華保險(xiǎn)位居榜單第68名。 ◎在《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》主辦的“21世紀(jì)亞洲金融年會(huì)暨2015年亞洲保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)力”排名中，新華保險(xiǎn)位列亞洲壽險(xiǎn)第五名、中國(guó)壽險(xiǎn)第四名，榮獲“社會(huì)公益獎(jiǎng)”。 ◎在中國(guó)企業(yè)評(píng)價(jià)協(xié)會(huì)、清華大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)院聯(lián)合首次發(fā)布的“2015中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任500強(qiáng)”榜單中，新華保險(xiǎn)入圍榜單第86位。 ◎新華保險(xiǎn)榮獲中國(guó)上市公司市值管理研究中心頒發(fā)的“2015年度中國(guó)上市公司資本品牌價(jià)值”獎(jiǎng)。 ◎在《中國(guó)證券報(bào)》主辦的“第17屆（2014年度）上市公司金牛獎(jiǎng)”評(píng)選中，新華保險(xiǎn)榮獲“金牛上市公司”獎(jiǎng)。 ◎在《金融界》主辦的第四屆“2015金融界領(lǐng)航中國(guó)年度論壇暨第四屆年度評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮”中，新華保險(xiǎn)榮獲“杰出壽險(xiǎn)品牌獎(jiǎng)”。 ◎在全球Zui大傳播服務(wù)集團(tuán)WPP及調(diào)研機(jī)構(gòu)華通明略共同發(fā)布的第六屆“BRANDZZui具價(jià)值中國(guó)品牌100強(qiáng)”年度排名中，新華保險(xiǎn)列第42位。 銷售網(wǎng)絡(luò) 新華保險(xiǎn)建立了覆蓋全國(guó)各省、市、自治區(qū)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)和多元化的銷售渠道，致力于為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的壽險(xiǎn)服務(wù)。 截至2015年底，新華保險(xiǎn)在全國(guó)擁有36家分公司、264家中心支公司、700家支公司、692家營(yíng)銷服務(wù)部及30家營(yíng)業(yè)部，形成了包括個(gè)人代理、銀行代理及各類創(chuàng)新渠道在內(nèi)的多元化銷售和服務(wù)渠道。 產(chǎn)品特色 新華保險(xiǎn)堅(jiān)持“以客戶為中心”的產(chǎn)品開發(fā)理念，深入研究人生不同階段的保障需求，形成了鮮明的產(chǎn)品特色。過 去一年里推出一系列健康險(xiǎn)產(chǎn)品，給客戶提供更多的保障關(guān)愛。 針對(duì)客戶的差異化需求，新華保險(xiǎn)建立了完善的產(chǎn)品體系，涵蓋普通型保險(xiǎn)產(chǎn)品和新型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，可充分滿足 人生各個(gè)階段對(duì)于意外風(fēng)險(xiǎn)防范、健康、醫(yī)療、養(yǎng)老、子女教育、家庭理財(cái)?shù)确矫娴男枨蟆?服務(wù)平臺(tái) 新華保險(xiǎn)堅(jiān)持“以客戶為中心”，不斷完善服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，為客戶提供便捷、溫馨的服務(wù)體驗(yàn)。 遍布全國(guó)的1500余家客戶服務(wù)中心，以統(tǒng)一的服務(wù)形象、規(guī)范的服務(wù)流程、便捷的服務(wù)設(shè)施、高效的運(yùn)營(yíng)管理 和創(chuàng)新的服務(wù)方式，為客戶提供便捷、貼心、專業(yè)的一站式服務(wù)。2015年，客戶服務(wù)中心通過豐富體驗(yàn)式服務(wù) 內(nèi)容、整合運(yùn)營(yíng)設(shè)備和作業(yè)流程，進(jìn)一步提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)，客戶滿意度持續(xù)高位并保持。 客戶聯(lián)絡(luò)中心（95567）為全國(guó)客戶提供7×24小時(shí)全年無休的投保咨詢及理財(cái)顧問預(yù)約、理賠報(bào)案、保單查詢、 單證補(bǔ)發(fā)、聯(lián)系信息修改、回訪等服務(wù)。2015年，95567自主研發(fā)建成了行業(yè)首個(gè)全媒體互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，整合了 網(wǎng)站、短信、微信、電子郵件、掌上新華互動(dòng)服務(wù)于一身，客戶可在各平臺(tái)與95567實(shí)時(shí)進(jìn)行文字、語音、視頻 全視角互動(dòng)交流，一次接觸解決所有問題，為客戶提供智能、高效的服務(wù)體驗(yàn)。 官方微信和掌上新華APP提供移動(dòng)自助服務(wù)，方便客戶手機(jī)端使用保單查詢、信息變更、續(xù)期繳費(fèi)、保單貸款、 理賠報(bào)案等多項(xiàng)在線保單服務(wù)。 新華保險(xiǎn)官網(wǎng)（www.newchinalife.com）為個(gè)人與法人客戶提供在線保單自助服務(wù)；短信、電子郵件為客戶提供 覆蓋保險(xiǎn)業(yè)務(wù)全流程的主動(dòng)消息提醒、溫馨關(guān)懷、活動(dòng)推廣及賬單信函等服務(wù)。 快速理賠 新華保險(xiǎn)從客戶的需求出發(fā)，不斷提升理賠服務(wù)水平，致力于打造更快、更易、更關(guān)懷的理賠服務(wù)。 ◎1小時(shí)：40%的理賠1小時(shí)簡(jiǎn)易結(jié)案 ◎3天：52%的理賠時(shí)效不超過3天 ◎30天：8%的復(fù)雜疑難理賠確保不超過30天 為向客戶提供更加方便、快捷的理賠服務(wù)，新華保險(xiǎn)推出了保單一號(hào)通、保單無障礙遷移、保全免單服務(wù)、保全失單保障、全國(guó)通賠、理賠款預(yù)付、全球化人身風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)管理方案、理賠星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)管理模式、理賠關(guān)懷公益活動(dòng)等一系列創(chuàng)新舉措。 風(fēng)險(xiǎn)管控 2015年，新華保險(xiǎn)不斷深化風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)，風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理水平進(jìn)一步提升。 “加強(qiáng)內(nèi)控合規(guī)管理，深入落實(shí)整改成效”：在全系統(tǒng)范圍